Ein Problem braucht einen klaren Ablauf.

Diese Angaben helfen bei der Prüfung

• Angebots-, Rechnungs- oder Bestellreferenz.
• Modell, Variante, betroffene Menge und Chargen- oder Seriennummer.
• Lieferdatum und eine sachliche Fehlerbeschreibung.
• Fotos oder ein kurzes Video, soweit gefahrlos möglich. Keine unnötigen Ausweis- oder Zahlungsdaten senden.

Erst den Fall prüfen, dann eine Lösung vereinbaren

Nach einer Rückmeldung werden Ursache, Lieferumfang und mögliche weitere Prüfung geklärt. Rücksendung, Ersatz, Gutschrift oder eine andere Lösung werden für den Einzelfall schriftlich abgestimmt; keine automatische Vorabzusage.

Nicht ohne bestätigte Rücksendeadresse und Versandhinweise versenden. Die Website veröffentlicht noch keine Rücksendeanschrift.

Garantie, Mängelrechte und Widerruf unterscheiden

Eine freiwillige Herstellergarantie ist nicht dasselbe wie gesetzliche Mängelrechte. Umfang und Ansprechpartner können sich nach Produkt und Vertrag unterscheiden. Gesetzlich zwingende Rechte werden durch diese Informationsseite nicht ausgeschlossen.

Der geplante Ablauf richtet sich an tatsächliche gewerbliche Kunden. Eine allgemeine 14-Tage-Widerrufszusage wird hier nicht gemacht. Sollte später an Verbraucher verkauft werden, sind die dafür geltenden Regeln und Informationen separat umzusetzen.

Sicherheitsrelevante Defekte

Bei Überhitzung, ungewöhnlichem Geruch, beschädigtem Akku oder einer Rückrufinformation Nutzung und Laden einstellen. Das Gerät nicht öffnen oder verändern. Den weiteren Umgang anhand der Hersteller- und Befördererhinweise klären.

Verdächtige Produkte nicht weiterverkaufen. Warn- und Rückrufinformationen des Herstellers und zuständiger Behörden beachten.